Устраняем ошибку 49 на принтерах HP

Ошибка 49 на принтере HP разных моделей (эта инструкция проверена на Hewlett-Packard LaserJet Pro 1536) появляется по ряду причин, например, устройство получает задание, с которым не может справиться. Оно, например, содержит команды и инструкции, незнакомые микропрограмме оборудования – прошивке. Устраняется несколькими способами: иногда достаточно включить и выключить устройство или переустановить драйверы, но в большинстве случаев его придётся перепрошивать.

Выберите или укажите модель Вашего HP

Об ошибке: когда и как проявляется, почему возникает

Неполадки с кодом 49.xxx – нестандартные и часто возникающие ошибки при работе с принтерами от Hewlett-Packard. Появляются, если программное обеспечение отправляет печатающему устройству незнакомые ему инструкции – команды, которые микропрограмма не поддерживает или не может выполнить.

Задача отправляется в буфер устройства, и после включения-выключения оборудования удаляется оттуда крайне редко. Бывает, что очистка очереди печати решает проблему, но редко. Даже получая новые задачи, принтер HP возвращается к старым – выполняет их в порядке получения. Обычно ошибка из серии 49.xxx символизирует о сбое в микропрограмме устройства, записанной в его EEPROM-память – миниатюрный чип в микропроцессоре.

Перечень причин проблем с прошивкой принтера

Причины ошибки с кодом 49.xxx:

  • Работа с несовместимым с прошивкой программным обеспечением.
  • Формат данных – приложение использует неизвестное микропрограмме кодирование или метод сжатия информации.
  • Установлен несовместимый с микропрограммой драйвер, например, выпущенный до её обновления, или написанный сторонним разработчиком.
  • Неполадки с сетью, если принтер HP используется удалённо, совместно.
  • Повреждена flash-память или её содержимое.
  • Установлена прошивка, несовместимая с используемым “железом” – от иного принтера HP.
  • Печать PDF-документов с недопустимыми символами.

Что делать

Первым делом отключите, затем включите принтер HP. Микропрограмма при этом инициирует выполнение неподдерживаемого действия.

  1. Если устройство подключено посредством беспроводного канала связи, прервите её с помощью панели управления.
  2. Отключите питание путём отключения штекера от розетки.
  3. Вытащите USB-кабель из разъёма на корпусе.
  4. Включите аппарат обратно в сеть, но без переходников, тройников, удлинителей.

Если принтер HP перешёл в состояние готовности, ошибка должна исчезнуть, напечатайте что-то, например, служебную информацию. Если нет, придётся обновлять прошивку или драйвер.

Для дальнейшего поиска источника ошибки проанализируйте обстоятельства её выполнения: тип подключения (проводной, беспроводной, через сеть), появляется при печати определённого файла или всех.

Следующее решение – обновление драйвера, последнее – установка нового микрокода – процесс описан ниже.

Если поняли, что ошибку вызывает, например, отправка задания устройству по сети, измените тип подключения.

Переустановка драйвера

Для устранения ошибки загрузите свежую версию системного программного обеспечения для оборудования с официального сайта HP. Предварительно откройте Диспетчер устройств и удалите устройство из него через контекстное меню вместе с сопутствующими файлами.

  • Посетите сайт поддержки продукции HP.
  • Введите название модели принтера в поисковую строку, выберите своё устройство из выпавшего списка.
  • Выберите операционную систему.
  • Разверните список «Драйвер – Установочный пакет HP Smart…». Внизу щёлкните «Загрузить».
  • Запустите инсталлятор и следуйте инструкциям установщика.

Обновление прошивки

Для замены микропрограммы, которая должна избавить от ошибки 49.xxx, нужно:

  1. Подключить принтер HP к компьютеру через USB или COM-порт.
  2. Загрузить исполняемый файл с инструкциями и самой микропрограммой со страницы поддержки продукции HP.
  3. Для поиска напишите название модели в поисковую строку и выберите его название из списка.
  4. Внизу разверните раздел «Встроенное ПО» и щёлкните «Загрузить».

Если проблема при печати с определенным файлом

  • Когда ошибка появляется при попытке распечатать конкретный файл, смените драйвер. Если использовали универсальный (UPD), выберите PCL 5 либо PCL 6.
  • Также попробуйте изменить формат файла – вместо PDF или DOCX сохраните его в DOC. Сохраните документ через другую программу.

Если HP не выходит в “готовность” и прошить нельзя

При использовании факса в Windows сбросьте настройки факсов, укажите работу с аналоговой телефонной книгой, правильный формат бумаги. Проверьте подключение к плате форматера, отключите лишние модули, выполните hard reset устройства, проверьте модули памяти, поочерёдно вытаскивая их, обновите прошивку устройства.

  • Актуально для МФУ HP серии 3050. Чаще всего описанные действия ни к чему не приводят, и приходится заменять плату форматера.
  • В случае с LaserJet 9040/9050 нужно загрузить файл с расширением .RFU (заархивирован в zip) с сайта поддержки и отправить его на печать, подключив МФУ через USB. Сетевому принтеру он отправляется через командную строку.
Помогла наша инструкция - раскажите друзьям
Оцените статью — 1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Остались вопросы — задайте в комментариях
Рейтинг автора
4
Автор статьи
Влад Капиталов
Работаю системным администратором уже более чем 12 лет. Увлекаюсь программированием и ремонтом компьютерной техники.
Написано статей
256
Комментариев: 3
  1. Владимир

    Мой принтер — HP LaserJet m236dw.

    У меня проблема была не в задании на печать, а в битой прошивке от HP, автоматически загрузившейся вместе с программой HP Smart. Загрузка в принтер последней, исправленной прошивки (микропрограммы) конечно решила бы проблему ошибки 49. Однако у меня не было возможности это сделать поскольку принтер после включения секунд 5-7 загружался и сразу выдавал эту ошибку (оранжевая лампочка). А в этом состоянии обновлять принтер бесполезно — он не видится ни по сети ни через USB.

    Нашёл оригинальное решение этой проблемы, возможно кому-то пригодится.

    Подключаем принтер к компьютеру по USB и включаем его. Сразу зажимаем кнопку подключения к Wi-Fi по WPS. Включённого WPS принтер не находит и зависает в этом состоянии поиска WPS (фиолетовая лампочка), не доходя до ошибки 49. Поскольку ошибки 49 нет — принтер виден для компьютера. Можно запустить установку свежей корректной прошивки с сайта hp.com. Когда она благополучно зальётся — принтер сам перезагрузится и все ошибки пропадут.

    Удачи вам! :)

    1. Марина

      Владимир, такая же проблема. Подскажите, пожалуйста, а кнопку какую нужно зажать? Где она находится?

      1. Владимир

        Такая же проблема. Только этот ответ и помог.

        Зажать нужно одновременно 2 кнопки : Wi-Fi и Отмена (X).

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: